Doskonalenie jakości świadczonych usług poprzez stosowanie metod ewaluacji.
Ewaluacja - jest to systematyczne badanie wartości lub cech programu, działania bądź obiektu na podstawie przyjętych kryteriów, w celu ich usprawnienia, rozwoju lub lepszego zrozumienia. Ewaluacja polega na systematycznym zbieraniu i analizowaniu informacji dla weryfikacji czy zostały osiągnięte zamierzone cele. Ważnym jest określenie w jaki sposób będzie przebiegała ewaluacja działań, dlatego należy określić cele ewaluacji, sposoby zbierania informacji, terminy cząstkowe oraz odbiorców ewaluacji.
W celu doskonalenia świadczonych przez nas usług :
- określamy tematy ewaluacji
- stawiamy pytania, na które szukamy odpowiedzi
- formułujemy kryteria oceny oraz opisujemy istniejące standardy
- ustalamy jakie zagadnienia należy przeanalizować w celu udzielenia odpowiedzi na pytania ewaluacyjne
- identyfikujemy źródła niezbędnych informacji
- wybieramy metody pracy: badanie ankietowe, wywiady, obserwacja, analiza dokumentów
- opracowujemy narzędzia
Ze względu na systematyczne zbieranie informacji, jesteśmy w stanie zwiększyć jakość świadczonych przez nas usług jeszcze w trakcie ich realizacji, dlatego że jeżeli zostały użyte niewłaściwe środki lub mają miejsce nieadekwatne działania, które nie prowadzą do osiągnięcia zamierzonych celi, podejmujemy decyzje o zmianie działań. Ewaluacja wiąże się z oszczędnością pieniędzy, czasu i przede wszystkim zasobów ludzkich